Help for English

Jak telefonovat v angličtině (2)

INTERMEDIATE Vydáno dne 17.12.2019

Druhá část hlavní kapitoly šesté lekce našeho kurzu obchodní angličtiny, která se věnuje telefonování. V této sekci si zmíníme další užitečné tipy spojené s telefonováním. (upravený článek z roku 2010)



Course Map (mapa kurzu)

Unit 06: TELEPHONE

Jak telefonovat v angličtině (2)

V první části kapitoly o telefonování jsme si ukázali užitečnou slovní zásobu a podívali na telefonování z pozice volajícího. Dnes se podíváme na telefonování z pozice volaného.

Zvedám telefon

Představuji se

Začneme pochopitelně představováním. Pokud jste v české firmě a nepředpokládáte, že volající bude cizinec, pravděpodobně se budete představovat česky. Pokud však víte, že volající nemluví česky, můžete se představit například takto:

Good afternoon, ABC International. TTT
Good afternoon, ABC International. How can I help? TTT
Good afternoon, ABC International. How can I help you? TTT
Good morning. Marketing department. How may I help you? TTT
Good morning. Steve Johnson speaking. TTT
ABC International. May I help you? TTT

Můžete však být stručnější:

Sales department. TTT
James Stewart's office. TTT
Hello? TTT

U telefonu

Na druhé straně se ozve někdo, kdo chce mluvit přímo s vámi (Can I speak to James Stevens?). Vy pak odpovíte:

Speaking. TTT
This is James Stevens. TTT
James Stevens speaking. TTT

Kdo volá?

Volající se však nepředstavil a vy chcete vědět, kdo volá.

Who's calling please? TTT
May I ask who is calling? TTT
May I know what company you are calling from? TTT
Could I have your name, sir? TTT
Can I have your name, madam? TTT
Is that James Johnson? TTT

Když například přepojuji telefon někomu jinému, mohu říct třeba:

Who shall I say is calling? TTT

Proč voláte?

Můžete se také chtít zeptat na důvod telefonátu.

What is it about? TTT
May I ask what it is about? TTT
Can you tell me what it's about? TTT
What is it in connection with? TTT
May I ask the purpose of your call? TTT

Pozn.: Pokud vás zarazilo, že v první otázce je slovosled is it a ve druhé it is, přečtěte si článek Nepřímá řeč #2.

Komu voláte?

Pokud si myslíte, že hovor není určen vám, můžete se jednoduše zeptat, komu dotyčný volá.

Who would you like to speak to? TTT
Would you like to speak to our marketing manager? TTT

Máte špatné číslo

Možná volající omylem vytočil špatné číslo.

You must have the wrong number. TTT
Sorry, you have the wrong extension. I'll connect you to our switchboard again. TTT

Zjistím, zda je dostupný

Nevíte, zda je kolega v kanceláři. Nabídnete, že to zjistíte. Pak následuje požadavek na strpení (viz další odstavec).

I'll just check if she's available. TTT
Let me check if she's available. TTT
I'll see if he's in the office. TTT
I'll see if he's in. TTT

Moment prosím

Mnohokrát se stane, že v daném okamžiku nemůžete mluvit. Nebo se případně můžete chtít pouze zhluboka nadechnout, abyste hovor v angličtině zvládli lépe. Nebo chce volající na někoho přepojit a dotyčný má obsazeno. Ať je důvod jakýkoli, můžete použít jednu z těchto alternativ:

Hold the line, please. TTT
Can you hold, please? TTT

Would you like to hold? TTT
Will you hold? TTT

Can I put you on hold? TTT
I'll put you on hold. TTT
The line's busy. Shall I put you on hold? TTT

Are you OK to wait a couple of minutes? TTT
If you could just bear with me a second. TTT

Když budete s volajícím opět hovořit, můžete se omluvit za čekání:

Sorry to keep you waiting. TTT
I'm very sorry to keep you waiting. TTT

Můžete zavolat později?

Nemáte zrovna čas, nebo kolega, se kterým chce volající mluvit, není k dispozici.

Do you mind calling back later this afternoon? TTT
Would you mind calling me back tomorrow? TTT

Přepojím vás

Kolega, se kterým chce volající mluvit, je k dispozici. Můžete tedy volajícího přepojit.

I'll put you through. TTT
(I'm) putting you through. TTT
One moment, I'll connect you. TTT

I'll try and connect you to our marketing department. TTT
I will try and connect you to Mr Jackson. TTT
I'll put you through to Jack White. TTT
I will transfer you to Steve Hanson. TTT

Linka je obsazená

Linka může být pochopitelně obsazená, což se vyjádří slovíčkem busy/'bɪzi/ nebo engaged/ɪn'geɪdʒ­d/.

I'm very sorry, the line is busy. TTT
I'm sorry, the line is engaged. TTT

Pak se můžete dotázat, jestli volající počká, nebo zda chce zavolat později. O těchto situacích již byla řeč výše.

Není k dispozici

Volaný však není k dispozici. Důvodů může být jistě mnoho. Zde jen několik z nich.

I'm sorry, there's no answer. TTT
I'm afraid he's on another line. TTT

I'm afraid she isn't at the office today. TTT
I'm very sorry, but he is away on business. TTT
She's in a meeting right now. TTT
I'm afraid he's on holiday this week. TTT
She's not available right now. TTT
Sorry, she isn't in at the moment. TTT
I'm afraid she's out of the office. TTT
I'm afraid she isn't in the office right now. TTT
She isn't at her desk at the moment. TTT

Pak se můžete otázat, zda nemůže pomoci někdo jiný:

Would you like to speak to someone else? TTT

Kdy bude k dispozici?

Můžete také nabídnout dobu nebo čas, kdy se kolega vrátí

He will not be available until 3. TTT
He should be free later this afternoon. TTT
She should be available later this morning. TTT
She'll be free in an hour. TTT

Pozn.: Pokud chcete vyjádřit, že se něco stane (stalo) v nějakou dobu, použijete spojení “not…until”. Více zde.

He will not be back until three. TTT
She was not at her desk until four. TTT

Vzkazy

Můžete se nabídnout, že nedostupnému volanému zanecháte vzkaz. O vzkazech jsme se podrobně bavili v samostatném článku. Zde si pouze ukážeme užitečné vazby z pozice člověka, který zvedl telefon za kolegu a chce nabídnout zanechání vzkazu:

Can I take a message? TTT
Would you like to leave a message? TTT

Can I take a message for her? TTT
Can I give him a message? TTT

Shall I ask him to call you back? TTT

Pozn.: Klikněte na obrázky a otevře se vám podrobný článek o zanechání vzkazů.

Můžete být formálnější:

Would you care to leave a message? TTT

Nemáte ale u sebe nic na psaní:

Let me get a pen. TTT
I'll just get a pen. TTT

Jste připraveni zapsat si zprávu:

Ok. Go ahead. TTT

Zprávu pak můžete pro jistotu volajícímu přečíst:

Let me read it back to you. TTT

Můžete volajícího ujistit, že zprávu předáte:

I'll make sure he gets your message. TTT
I'll give her the message. TTT

Nehodí se mi to

Volající chce mluvit právě s vámi, ale vy zrovna nemáte čas.

I'm very sorry, I'm on my way to a meeting right now. Can I call you back? TTT
I'm sorry, I'm in the middle of something, I'll call you back. TTT
I'm afraid I'm a little busy right now. Could I call you back in an hour? TTT

Volající se snaží domluvit s vámi termín (například schůzky), ale vám nevyhovuje.

I'm afraid Friday afternoon is rather inconvenient. TTT
Yes, Monday morning is fine, but I'd prefer the afternoon if you don't mind. TTT
Could we possibly make it on Friday afternoon instead? TTT

Ostatní

A nyní ještě několik praktických vět, které nabylo kam zařadit.

Thank you for calling (me) back. TTT
Thank you for returning my call. TTT

Let me give you my extension in case you have any further questions. TTT
Let me give you my mobile phone number in case there are any problems. TTT

Does Mr Jackson have your number? TTT

Ukončení hovoru

Na konci hovoru se zeptejte, zda můžete pomoci ještě s něčím.

Is there anything else? TTT
Is there anything else I can help you with? TTT
Is there anything else I can do for you? TTT

Pak následuje klasické Goodbye.


Tímto končí druhá část této kapitoly aktuální lekce našeho kurzu obchodní angličtiny, která se věnuje telefonování. V třetí části najdete mnoho dalších užitečných rad, které vám usnadní telefonáty v angličtině.




Aplikace pro výuku angličtiny od autorů Help for English!

Učte se s námi anglicky po celý rok již za 990 Kč. Získejte týden zdarma zde.

Pokračovat můžete zde:

INTERMEDIATE

Jak telefonovat v angličtině (3)

Třetí část lekce našeho kurzu obchodní angličtiny, která se věnuje telefonování. V této sekci si zmíníme další užitečné tipy spojené s telefonováním. (upravený článek z roku 2010)

INTERMEDIATE

Jak telefonovat v angličtině (1)

Je pro vás telefonování v angličtině hračkou nebo noční můrou? (upravený článek z roku 2010)

PRE-INTERMEDIATE

Základy telefonování

Slovní zásoba a fráze důležité pro telefonování v angličtině.

Komentáře k článku
Téma Přísp. Přečteno Poslední příspěvek
Nepřečteno BUSINESS 06: Jak telefonovat v angličtině (2) 1 24477 Od janaV poslední příspěvek
před 10 lety