Course Map (mapa kurzu)

Unit 06: TELEPHONE

Jak telefonovat v angličtině (2)

V první části kapitoly o telefonování jsme si ukázali užitečnou slovní zásobu a podívali na telefonování z pozice volajícího. Dnes se podíváme na telefonování z pozice volaného.

Zvedám telefon

Představuji se

Začneme pochopitelně představováním. Pokud jste v české firmě a nepředpokládáte, že volající bude cizinec, pravděpodobně se budete představovat česky. Pokud však víte, že volající nemluví česky, můžete se představit například takto:

Good afternoon, ABC International. ^*1
Good afternoon, ABC International. How can I help? ^*2
Good afternoon, ABC International. How can I help you? ^*3
Good morning. Marketing department. How may I help you? ^*4
Good morning. Steve Johnson speaking. ^*5
ABC International. May I help you?  ^*6

Můžete však být stručnější:

Sales department. ^*7
James Stewart's office. ^*8
Hello?  ^*9

U telefonu

Na druhé straně se ozve někdo, kdo chce mluvit přímo s vámi (Can I speak to James Stevens?). Vy pak odpovíte:

Speaking. ^*10
This is James Stevens. ^*11
James Stevens speaking.  ^*12

Kdo volá?

Volající se však nepředstavil a vy chcete vědět, kdo volá.

Who's calling please? ^*13
May I ask who is calling? ^*14
May I know what company you are calling from? ^*15
Could I have your name, sir? ^*16
Can I have your name, madam? ^*17
Is that James Johnson?  ^*18

Když například přepojuji telefon někomu jinému, mohu říct třeba:

Who shall I say is calling?  ^*19

Proč voláte?

Můžete se také chtít zeptat na důvod telefonátu.

What is it about? ^*20
May I ask what it is about? ^*21
Can you tell me what it's about? ^*22
What is it in connection with? ^*23
May I ask the purpose of your call?  ^*24

Pozn.: Pokud vás zarazilo, že v první otázce je slovosled is it a ve druhé it is, přečtěte si článek Nepřímá řeč #2.

Komu voláte?

Pokud si myslíte, že hovor není určen vám, můžete se jednoduše zeptat, komu dotyčný volá.

Who would you like to speak to? ^*25
Would you like to speak to our marketing manager?  ^*26

Máte špatné číslo

Možná volající omylem vytočil špatné číslo.

You must have the wrong number. ^*27
Sorry, you have the wrong extension. I'll connect you to our switchboard again.  ^*28

Zjistím, zda je dostupný

Nevíte, zda je kolega v kanceláři. Nabídnete, že to zjistíte. Pak následuje požadavek na strpení (viz další odstavec).

I'll just check if she's available. ^*29
Let me check if she's available. ^*30
I'll see if he's in the office. ^*31
I'll see if he's in.  ^*32

Moment prosím

Mnohokrát se stane, že v daném okamžiku nemůžete mluvit. Nebo se případně můžete chtít pouze zhluboka nadechnout, abyste hovor v angličtině zvládli lépe. Nebo chce volající na někoho přepojit a dotyčný má obsazeno. Ať je důvod jakýkoli, můžete použít jednu z těchto alternativ:

Hold the line, please. ^*33
Can you hold, please?  ^*34

Would you like to hold? ^*35
Will you hold?  ^*36

Can I put you on hold? ^*37
I'll put you on hold. ^*38
The line's busy. Shall I put you on hold?  ^*39

Are you OK to wait a couple of minutes? ^*40
If you could just bear with me a second.  ^*41

Když budete s volajícím opět hovořit, můžete se omluvit za čekání:

Sorry to keep you waiting. ^*42
I'm very sorry to keep you waiting.  ^*43

Můžete zavolat později?

Nemáte zrovna čas, nebo kolega, se kterým chce volající mluvit, není k dispozici.

Do you mind calling back later this afternoon? ^*44
Would you mind calling me back tomorrow?  ^*45

Přepojím vás

Kolega, se kterým chce volající mluvit, je k dispozici. Můžete tedy volajícího přepojit.

I'll put you through. ^*46
(I'm) putting you through. ^*47
One moment, I'll connect you.  ^*48

I'll try and connect you to our marketing department. ^*49
I will try and connect you to Mr Jackson. ^*50
I'll put you through to Jack White. ^*51
I will transfer you to Steve Hanson.  ^*52

Linka je obsazená

Linka může být pochopitelně obsazená, což se vyjádří slovíčkem busy/'bɪzi//'b­ɪzi//bizi//bi­zi/ nebo engaged/ɪn'geɪdʒ­d//ɪn'geɪdʒd//in'gej­džd//in'gejdžd/.

I'm very sorry, the line is busy. ^*53
I'm sorry, the line is engaged.  ^*54

Pak se můžete dotázat, jestli volající počká, nebo zda chce zavolat později. O těchto situacích již byla řeč výše.

Není k dispozici

Volaný však není k dispozici. Důvodů může být jistě mnoho. Zde jen několik z nich.

I'm sorry, there's no answer. ^*55
I'm afraid he's on another line.  ^*56

I'm afraid she isn't at the office today. ^*57
I'm very sorry, but he is away on business. ^*58
She's in a meeting right now. ^*59
I'm afraid he's on holiday this week. ^*60
She's not available right now. ^*61
Sorry, she isn't in at the moment. ^*62
I'm afraid she's out of the office. ^*63
I'm afraid she isn't in the office right now. ^*64
She isn't at her desk at the moment.  ^*65

Pak se můžete otázat, zda nemůže pomoci někdo jiný:

Would you like to speak to someone else?  ^*66

Kdy bude k dispozici?

Můžete také nabídnout dobu nebo čas, kdy se kolega vrátí

He will not be available until 3. ^*67
He should be free later this afternoon. ^*68
She should be available later this morning. ^*69
She'll be free in an hour.  ^*70

Pozn.: Pokud chcete vyjádřit, že se něco stane (stalo) AŽ v nějakou dobu, použijete spojení “not…until”. Více zde.

He will not be back until three. ^*71
She was not at her desk until four.  ^*72

Vzkazy

Můžete se nabídnout, že nedostupnému volanému zanecháte vzkaz. O vzkazech jsme se podrobně bavili v samostatném článku. Zde si pouze ukážeme užitečné vazby z pozice člověka, který zvedl telefon za kolegu a chce nabídnout zanechání vzkazu:

Can I take a message? ^*73
Would you like to leave a message?  ^*74

Can I take a message for her? ^*75
Can I give him a message?  ^*76

Shall I ask him to call you back?  ^*77

Pozn.: Klikněte na obrázky a otevře se vám podrobný článek o zanechání vzkazů.

Můžete být formálnější:

Would you care to leave a message?  ^*78

Nemáte ale u sebe nic na psaní:

Let me get a pen. ^*79
I'll just get a pen.  ^*80

Jste připraveni zapsat si zprávu:

Ok. Go ahead.  ^*81

Zprávu pak můžete pro jistotu volajícímu přečíst:

Let me read it back to you.  ^*82

Můžete volajícího ujistit, že zprávu předáte:

I'll make sure he gets your message. ^*83
I'll give her the message.  ^*84

Nehodí se mi to

Volající chce mluvit právě s vámi, ale vy zrovna nemáte čas.

I'm very sorry, I'm on my way to a meeting right now. Can I call you back? ^*85
I'm sorry, I'm in the middle of something, I'll call you back. ^*86
I'm afraid I'm a little busy right now. Could I call you back in an hour?  ^*87

Volající se snaží domluvit s vámi termín (například schůzky), ale vám nevyhovuje.

I'm afraid Friday afternoon is rather inconvenient. ^*88
Yes, Monday morning is fine, but I'd prefer the afternoon if you don't mind. ^*89
Could we possibly make it on Friday afternoon instead?  ^*90

Ostatní

A nyní ještě několik praktických vět, které nabylo kam zařadit.

Thank you for calling (me) back. ^*91
Thank you for returning my call.  ^*92

Let me give you my extension in case you have any further questions. ^*93
Let me give you my mobile phone number in case there are any problems.  ^*94

Does Mr Jackson have your number?  ^*95

Ukončení hovoru

Na konci hovoru se zeptejte, zda můžete pomoci ještě s něčím.

Is there anything else? ^*96
Is there anything else I can help you with? ^*97
Is there anything else I can do for you?  ^*98

Pak následuje klasické Goodbye.

---

Tímto končí druhá část této kapitoly aktuální lekce našeho kurzu obchodní angličtiny, která se věnuje telefonování. V třetí části najdete mnoho dalších užitečných rad, které vám usnadní telefonáty v angličtině.